PROGRAMA. AUXILIAR EN CRÈDITO Y CARTERA

PROGRAMA  TÉCNICO LABORAL AUXILIAR DE CREDITO Y CARTERA

PLAN DE ESTUDIOS

En el plan de estudios se desarrolla la estructura de la norma general de competencia, elementos de las competencias, criterios de desempeño, conocimientos y comprensión, rango de aplicación, evidencias, perfil del egresado y los contenidos conceptuales y procedimentales, según la estructura curricular para la formación para el trabajo y el desarrollo humano.

TIPO DE ASIGNATURA	ASIGNATURA	UNIDADES DE APRENDIZAJE	HORAS TEORICAS	HORAS PRACTICAS	Total  Horas
OBLIGATORIOS GENERALES	COSTOS Y FUNDAMENTOS MATEMATICOS	Identificar y aplicar los conceptos básicos	2	7	48
		Reconocer la importancia de los costos y gastos dentro de la empresa	2	8
		Utilizar los porcentajes de acuerdo  a las reglas de la empresa	2	8
		Comprender e identificar las características de las  ecuaciones lineales y despejarlas teniendo en cuenta los diferentes métodos de solución	3	7
		Aplicar los tipos de costos y gastos dentro de la empresa	2	7
	MATEMÁTICAS FINANCIERA	Reconocer el interés simple y compuesto en sus operaciones diarias	3	13	48
		Aplicar las diferentes tasas de interés	3	13
		Reconocer la importancia de la amortización dentro de su quehacer diario.	3	13
	FUNDAMENTOS METODOLOGICOS DEL MICROCREDITO	Identificar las características distintivas de las microfinanzas	2	10	48
		Diagnóstico de condiciones de acceso al crédito para  microempresarios	2	10
		comprender la metodología de la banca comunal,  y el microcrédito solidario y sus características	3	9
		Identificar las etapas de otorgamiento del microcrédito	2	10
	GESTION DE COBRANZA	Identificar los principios y normas básicas de la cobranza	3	13	48
		Identificar el proceso de las cobranzas y sus aspectos jurídicos	3	13
		Aplicar estrategias y técnicas efectivas de las cobranzas	3	13
	TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN	Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades	1	7	48
		Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y procedimientos establecidos	2	6
		Definir las técnicas de ventas e implementarlas en beneficio de su quehacer en la empresa	2	7
		Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las políticas comerciales y las necesidades de los clientes	1	6
		Estructurar estrategias de promoción de ventas según direccionamiento estratégico y objetivos de mercadeo y ventas.	2	7
		Realizar activaciones para categorías y marcas en los diferentes escenarios de acuerdo con segmentos de mercados	1	6
OBLIGATORIO ESPECIFICO	INFORMÁTICA 210601012	Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la información	3	12	48
		Operar herramientas ofimáticas teniendo en cuenta los proceso y  procedimientos  de la organización	3	13
		Gestionar sistemas de información de acuerdo con los requerimientos de la unidad Administrativa	4	13
	Comunicación Organizacional 210601001	Redactar los documentos de acuerdo con las normas vigentes	2	10	36
		Digitar los documentos de acuerdo a su tipo	2	9
		Transcribir los documentos de acuerdo con las normas vigentes	3	10
	CONTABILIDAD BÁSICA   210601013	Registrar las operaciones en los documentos correspondientes de acuerdo con los procedimientos organizacionales, normas y legislación vigentes	3	13	48
		Elaborar los estados contables y financieros	3	13
		Analizar las transacciones comerciales y los estados financieros de la empresa	4	12
	ANALISIS DE RIESGO  210301003	Verificar la información sociodemográfica, comercial y financiera y de control estableciendo el perfil del cliente y su veracidad de acuerdo con las políticas establecidas.	4	18	48
		Efectuar el análisis de la información suministrada por el cliente aplicando los criterios financieros económicos y de control definidos por cada entidad.	5	21
	ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITO Y CARTERA NC 210301001	Realizar seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la política institucional	2	9	48
		Efectuar la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales	3	9
		Normalizar la cartera de créditos de acuerdo con la política de crédito institucional.	2	10
		Gestionar  y hacer efectivas las garantías mediante el recibo en dación de pago o remate de acuerdo con las normas legales e institucionales vigentes.	3	10
	PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MICROFINANZAS NC 210301002	Identificar y contactar al cliente de acuerdo con las políticas institucionales	3	13	48
		Diagnosticar la situación de los clientes para ofrecer soluciones a sus necesidades financieras	3	13
		Integrar y presentar el portafolio de productos y servicios financieros de acuerdo con las exigencias del cliente	3	13
OBLIGATORIO INSTITUCIONAL	EMPRENDIMIENTO	Descubrir las características de una mentalidad empresarial, teniendo en cuenta los conceptos básicos	2	9	48
		Desarrollar habilidades directivas para la formulación y desarrollo del plan de negocios con base en el uso de las tecnologías de la información, con el fin de proyectar empresas rentables y sostenibles en el tiempo.	2	10
		Realizar los procesos de investigación y plan de mercado.	2	10
		Realizar procesos de planificación estratégica.	3	10
	PROYECTO FORMATIVO INSTITUCIONAL	Aplicar estrategias a nivel grupal de autoconocimiento	2	5	36
		Promover el desarrollo de habilidades sociales en el estudiante mediante técnicas de autodesarrollo	1	4
		Orientarse en el mercado de trabajo, identificando las propias capacidades e intereses.	2	5
		Identificar las competencias laborales.	1	4
		Orientarse en el mercado de trabajo, identificando las propias capacidades e intereses.	2	5
		Identificar dentro de el empresa los procesos de reclutamiento y selección que esta tiene implementados	1	4
	PRACTICA	Practica laboral	120	480	600
GRAN TOTAL			120	480	1200

ELEMENTOS DE LAS NORMAS DE COMPETENCIA

Módulo: Costos y fundamentos matemáticos Unidad: 01    Identificar y aplicar los conceptos básicos
Saber hacer	Saber saber
ü  Define la importancia de los costos en la empresa ü  identifica los conceptos básicos ü  Aplica lo conceptos básicos	ü  Definición ü  Importancia ü  conceptos básicos, costo, procesos de producción, costos, directos e indirectos, costo total
Saber ser	Evaluación
Muestra claridad en el maneo de los conceptos.                     Calidad en la formación profesional y en el uso de los recursos financieros de las organizaciones.                     Trabajo en equipo	DESEMPEÑO ü  Ejercicios CONOCIMIENTO ü  Evaluación PRODUCTO ü  Taller
Unidad # 02    Reconocer la importancia de los costos y gastos dentro de la empresa.
Saber Hacer	Saber saber
Identifica los diferentes costos generados en la empresa                     verifica la validez de los conceptos en la aplicación  de la empresa o proyecto para comenzar a estructurar de su sistema de costos.                      comprende con claridad la diferencia entre los costos y los gastos para poder tomar decisiones de organización y negociación empresarial	Importancia de los costos y gastos                     Clasificación de los costos y gastos                     Costos y gastos según el tipo de empresa
Saber ser	Evaluación
Honestidad en el manejo de los recursos financieros de las organizaciones                     Responsabilidad en la toma de decisiones.	DESEMPEÑO ü  Describe las salidas de dinero de una empresa por concepto de costos y gastos CONOCIMIENTO ü  Evaluación PRODUCTO ü  Informe de descriptivo
Unidad # 4. Utilizar los porcentajes en los diferentes documentos de la empresa, teniendo presente las reglas que los regulan.
Saber Hacer	Saber Saber
Aplica adecuadamente los porcentajes de acuerdo a los estándares de la organización.                     Identifica adecuadamente los porcentajes aplicados en los diferentes documentos.                     Aplica de manera lógica los procedimientos necesarios para sacar porcentajes	Concepto de porcentajes                     Métodos de aplicación de porcentajes                     Metodología empleada para la presentación de los resultados                     Manejo de herramientas manuales y electrónicas                     Análisis de la información                     Solución de problemas
Saber Ser	Evaluación
Habilidad para discernir                     Responsable en la aplicación de los diferentes procesos.	DESEMPEÑO                     Ejercicios prácticos CONOCIMIENTO                     Establece diferencias entre los diferentes conceptos PRODUCTO                     Resuelve talleres individuales y grupales
Unidad # 4: Comprender e identificar las características de las  ecuaciones lineales y despejarlas teniendo en cuenta los diferentes métodos de solución.
Saber Hacer	Saber- Saber
Identifica adecuadamente los métodos para la solución de ecuaciones                     Aplica correctamente los métodos para resolver ecuaciones                     Resuelve de manera adecuada y lógica ecuaciones.	Ecuaciones métodos para resolverlas                     Metodología empleada para la presentación de los resultados                     Manejo de herramientas manuales y electrónicas                     Análisis de la información
Saber ser	Evaluación
Orden y coherencia en la presentación de los datos                     Es lógico y analítico en la resolución de las ecuaciones.	DESEMPEÑO                     Ejercicios prácticos CONOCIMIENTO                     establece diferencias entre los diferentes conceptos PRODUCTO                     resuelve talleres individuales y grupales
Unidad # 5:  Aplicar tipos de costos y gastos dentro de la empresa
Saber Hacer	Saber Saber
ü  elabora la planilla de costos variables por producto y la relación de costos fijos de una empresa o proyecto de negocio ü  define el margen de contribución total de la empresa con la información de costos y gastos que dispone. ü  conoce con precisión como puede administrar sus costos y gastos  para obtener rentabilidad.   ü  Actualiza permanentemente los costos y gastos de la empresa o un proyecto ü  Aplica los métodos para fijar los precios según la administración de los costos y gatos ü  Realiza cotizaciones	ü  Calculo de los costos variables ü  Margen de distribución ü  Gastos y costos fijos ü  Punto de equilibrio ü  Cotizaciones y precios de venta
Saber ser	Evaluación
Orden en la presentación de la información                     Responsabilidad y ética al procesar la información	DESEMPEÑO ü  observación directa CONOCIMIENTO ü  Evaluación escrita sobre el tema PRODUCTO ü  Ejercicio practico

Módulo: Informática                                     Norma: 210601012 Unidad # 01: Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la información.
Saber Hacer	Saber- Saber
El estudiante es competente si:                     Los equipos son operados de acuerdo con los manuales usuarios de operación.                     Las conexiones del sistema de cómputo son verificadas de acuerdo con los procedimientos de seguridad y el manual del usuario.                     El uso de los equipos es coordinado con el administrador de la red, teniendo en cuenta las políticas de la organización y el sistema de gestión de la calidad.                     El mantenimiento preventivo de los equipos es planeado de acuerdo con las políticas de la organización y los requerimientos de los equipos.                     El reporte para el mantenimiento correctivo es realizado de acuerdo con la demanda de los usuarios del equipo.                     Los programas son instalados de acuerdo con las especificaciones técnicas y las normas de seguridada, nombra e identifica adecuadamente las partes del computador.                     utiliza de forma adecuada los equipos de cómputo	Manuales de usuarios de los recursos tecnológicos de la unidad administrativa                     Normas de seguridad industrial.                     Sistemas de gestión de calidad                     Políticas de la organización.                     Redes de transmisión                     Mantenimiento básico del sistema de computo                     Conceptos básicos de hardware y software
Saber Ser	Evaluación
Cuidadoso en el uso de los equipos                     Respeta y acata los manuales de uso	DESEMPEÑO                     Observación durante el proceso de instalación, configuración y operación de los recursos tecnológicos de la unidad administrativa CONOCIMIENTO                     Simulación de casos PRODUCTO                     Reporte funcionamiento de los equipos de la unidad administrativa
Unidad # 02: Operar herramientas ofimáticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos de la organización.
Saber  Hacer	Saber-Saber
El Trabajador Es Competente Si:                     El sistema operativo es utilizado de acuerdo con los requerimientos de los procesos y procedimientos de la unidad administrativa                     Los paquetes integrados de oficina son empleados de acuerdo con el manual de operaciones y las políticas de la organización.                     El correo electrónico empresarial es utilizando teniendo en cuenta las políticas de la organización y el manual de operaciones.                     La seguridad del software es monitoreada de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la organización.                     La participación en la actualización del sitio web es realizada de acuerdo con las políticas de la organización.	sistemas operativos                     paquetes integrados de oficina                     procesos y procedimientos de la unidad administrativa                     tecnología relacionada con Internet                     manual de operaciones)                     sistema de gestión de la calidad                     conocimientos básicos de seguridad informática                     políticas de la organización
Saber Ser	Evaluación
ü  utiliza de manera adecuada los equipos de computo ü  Es cuidadoso  en el uso del software, respetando las políticas de uso	DESEMPEÑO                     Observación durante la integración de las herramientas de oficina CONOCIMIENTO                     Prueba escrita de conocimientos generales de informática y simulación de casos PRODUCTO                     Presentación electrónica de informes
Unidad # 03: Gestionar sistemas de información de acuerdo con los requerimientos de la unidad administrativa
Saber Hacer	Saber -Saber
El Trabajador Es Competente Si:                     Las bases de datos de la unidad administrativa son diseñadas con el acompañamiento del administrador del sistema y de acuerdo con la tecnología disponible.                     Los datos de la unidad administrativa son captados y recolectados teniendo en cuenta la fuente original y el manual de procesos y procedimientos.                     Los datos relevantes de la unidad administrativa son agrupados teniendo en cuenta el grado de importancia de los procesos.                     La consulta de las bases de datos es realizada teniendo en cuenta las políticas de la organización                     Las bases de datos son actualizadas teniendo en cuenta la tecnología disponible y las necesidades de unidad administrativa.                     El backup de archivos del computador es realizado teniendo en cuenta las normas, legislación vigente y tecnología disponible.                     Los soportes documentales del sistema de información de la unidad administrativa, son conservados teniendo en cuenta las normas técnicas, de la organización y la legislación vigente.                     Los reportes son diseñados teniendo en cuenta los requerimientos de información de cada proceso en la unidad administrativa.                     La actualización de los sistemas de información cumplen con las políticas de trazabilidad establecidas por la organización.	Fundamentos bases de datos                     estructura y calidad de datos de la empresa.                     estructura orgánico -funcional de la empresa.                     Sistemas de información. actividades: entradas, proceso, almacenamiento y salidas                     tipos y usos de los sistemas de información                     interoperabilidad tecnologías de la información                     reportes de información)                     políticas de la organización                     manuales de procesos y procedimientos                     soportes documentales                     legislación documental: conservación soportes documentales                     trazabilidad                     software aplicativo
Saber Ser	Evaluación
Es responsable con los procesos e seguridad implementados en las políticas de la empresa	DESEMPEÑO                     Observación de los resultados del backup de archivos. CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre sistemas de información y simulación de casos PRODUCTO                     Informe sobre actualización de base de datos para un determinado proceso de la unidad administrativa

Módulo: Comunicación Organizacional              Norma: 210601001 Unidad # 1: Redactar los documentos de acuerdo con las normas vigentes.
Saber Hacer	Saber- Saber
El Estudiante es competente si:                     Los documentos son redactados de acuerdo con el objetivo que se persiga.                     Los documentos son redactados de acuerdo con su tipo.                     Los documentos son redactados teniendo en cuenta su destinatario.                     Los documentos son redactados con el protocolo requerido para el tipo de documento.                     Los documentos son redactados evitando la repetición de términos.                     Los documentos son redactados aplicando la sintaxis.                     Los documentos son redactados teniendo en cuenta las normas de puntuación.                     Los documentos son redactados teniendo en cuenta las normas sobre abreviaturas.                     Los documentos son redactados teniendo en cuenta los párrafos de apertura y de cierre.                     Los documentos son redactados con precisión, claridad y brevedad.                     Los documentos son redactados con concordancia.	Clases de documentos según el contenido.                     Tipos de documentos                     Relaciones humanas en la redacción.                     Redacción personal, comercial, diplomática, epistolar                     Redundancia en la redacción                     La sintaxis                     Los signos de puntuación                     Uso de las abreviaturas                     Clases de párrafos                     Cualidades de la redacción                     Concordancia en la redacción
Saber ser	Evaluación
Mostrar interés en los procesos de formación.                     Ser responsable en la entrega de trabajos                     Plantear dudas y preguntas sobre el tema                     Muestra respeto por los demás en la forma de redactar los documentos	DESEMPEÑO ü  Respuesta a una comunicación dada. CONOCIMIENTO ü  Prueba con preguntas relacionadas con los tipos de documentos, redacción personal, comercial, diplomática y epistolar. PRODUCTO ü  Redacción de una carta comercial y una circular general.
Unidad # 2: Digitar los documentos de acuerdo con su tipo y normas establecidas
Saber Hacer	Saber- Saber
el Estudiante es competente si: ü  La clase de papel elegido corresponde al tipo de documento. ü  La distribución del texto está de acuerdo con las normas de calidad establecidas. ü  El documento digitado es conservado en el soporte teniendo en cuenta el medio de digitación empleado. ü  Los equipos de digitación son conservados con las normas de higiene y seguridad. ü  Los documentos son insertados en el sobre de acuerdo con las normas de correspondencia vigentes.	ü  Clases de papel ü  Tipos de documentos ü  Digitación de documentos ü  Normas de calidad en la elaboración de documentos ü  Clases de soportes de acuerdo con la tecnología empleada ü  Higiene y seguridad en los equipos de trabajo y soportes documentales ü  Marcación e inserción de documentos en sobres de acuerdo con el tamaño del documento y normas vigentes ü  Ergonomía
Saber Ser	Evaluación
ü  Ordenado y ético  en el manejo de la información. ü  Ser cuidadoso y responsable con los equipos de trabajo	DESEMPEÑO                     Observación mientras elabora los documentos CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre digitación de documentos PRODUCTO                     documentos digitados
Unidad # 03: Transcribir los documentos de acuerdo con las normas vigentes
Saber Hacer	Saber –Saber
El Estudiante es competente si:                     La trascripción revela fluidez, de acuerdo con el orden de las ideas.                     La composición muestra el buen uso de la gramática, puntuación y ortografía.                     Las citas se escriben de acuerdo con la importancia en el tema.                     La trascripción es realizada con exactitud siguiendo las instrucciones.                     Las cintas magnéticas son conservadas teniendo en cuenta su integridad.                     Los documentos no son reproducidos sin autorización.                     Los elementos, materiales de referencia y el sitio para la trascripción son preparados teniendo en cuenta los requerimientos.                     El equipo de grabación es manipulado de acuerdo con el manual de operación.                     La trascripción tiene en cuenta la solicitud (número, clase de copias y fecha de emisión)                     El estilo de la presentación está de acuerdo con la clase de documento.                     La trascripción es comparada con el documento original, teniendo en cuenta las correcciones necesarias.                     Las transcripciones son elaboradas de acuerdo con el orden de las solicitudes.	Lectura de grafismos                     Composición escrita                     Técnicas de citas textuales                     Cuidados para la trascripción                     Responsabilidad por la custodia de cintas magnéticas                     Orden en el alistamiento                     Cuidado con equipos e información                     Proceso para la trascripción
Saber Ser	Evaluación
Es crítico y analítico en su saber                     Es cuidadoso en la realización en la de su quehacer                     Respetuoso con las normas	DESEMPEÑO                     Observación en la preparación del ambiente, el proceso y el resultado de la trascripción. CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre el proceso y los cuidados que se deben tener en el proceso de la trascripción. PRODUCTO                     Transcripciones de cualquier fuente.

Modulo : Contabilidad Básica                                 210601013 Unidad # 01 Registrar las operaciones del ejercicio en los documentos correspondientes de acuerdo con los procedimientos organizacionales, normas y legislación vigentes
Saber Hacer	Saber Saber
ü  La información es compilada de acuerdo con los soportes contables. ü  Los soportes contables son analizados para su registro correspondiente de acuerdo con las normas y legislación vigentes. ü  La información contable y financiera es registrada de acuerdo las normas y legislación vigentes. ü  Los soportes contables son conservados teniendo en cuenta las normas y legislación vigentes	ü  Políticas organizacionales ü  Análisis de estados financieros ü  Aplicación de razones financieras ü  Proceso de toma de decisiones ü  Proyecciones financieras ü  Sistemas de información contable ü  Ética en el manejo de la información
Saber Ser	Evaluación
Honestidad en el manejo de los recursos financieros de las organizaciones                     Responsabilidad en la toma de decisiones.                     Calidad en la formación profesional y en el uso de los recursos financieros de las organizaciones.                     Trabajo en equipo.	DESEMPEÑO                     Resultados de la observación durante el proceso de registro en los comprobantes y libros de contabilidad.                     Estudio de casos CONOCIMIENTO                     Prueba escrita que abarque los conocimientos definidos para este elemento. PRODUCTO                     Comprobantes y libros de contabilidad
Unidad # 2:  Elaborar los estados contables y financieros de acuerdo con los procedimientos organizacionales, normas y legislación vigentes
Saber Hacer	Saber Saber
La información contable es recopilada teniendo en cuenta los componentes de los estados financieros.                     La información contable es clasificada teniendo en cuenta su naturaleza                     Los estados contables y financieros son elaborados teniendo en cuenta las normas y legislación vigentes.                     Los estados contables y financieros son procesados de acuerdo con la tecnología disponible en la organización                     La información de los resultados financieros de la organización es administrada de acuerdo con las políticas organizacionales y las normas legales y el código de ética.                     Los soportes documentales de la información es conservada teniendo en cuenta las políticas organizacionales, las normas y legislación vigentes	Normas y legislación vigentes                     Políticas organizacionales                     Estados contables y financieros Sistemas de información contable                     Procedimiento para conservar soportes contables                     Ética en el manejo de la información                     Indicadores financieros
Saber Ser	Evaluación
ü  Honestidad en el manejo de los recursos financieros de las organizaciones ü  Responsabilidad en la toma de decisiones. ü  Calidad en la formación profesional y en el uso de los recursos financieros de las ü  organizaciones. ü  Trabajo en equipo.	DESEMPEÑO                     Resultados de la observación durante la elaboración de los estados financieros.                     Estudio de casos CONOCIMIENTO                     Prueba escrita que abarque los conocimientos identificados para este elemento. PRODUCTO                     Estados financieros clasificados
Unidad # 3: Analizar las transacciones comerciales y los estados financieros de la empresa teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las políticas organizacionales
Saber Hacer	Saber Saber
La información es analizada e interpretada teniendo en cuenta las razones financieras.                     Los informes financieros son analizados comparativamente de acuerdo con las políticas organizacionales.                     El análisis de los resultados financieros es presentado acorde con los requerimientos de la organización para la toma de decisiones y la proyección de las metas                     Las propuestas relacionadas con cambios o mejoras a los planes y programas de la organización son soportadas de acuerdo con los informes finales	Políticas organizacionales                     Análisis de estados financieros                     Aplicación de razones financieras                     Proceso de toma de decisiones                     Proyecciones financieras                     Sistemas de información contable                     Ética en el manejo de la información
Saber Ser	Evaluación
ü  Honestidad en el manejo de los recursos financieros de las organizaciones ü  Responsabilidad en la toma de decisiones. ü  Calidad en la formación profesional y en el uso de los recursos financieros de las ü  organizaciones. ü  Trabajo en equipo	DESEMPEÑO                     Resultado de la observación durante el análisis de los estados financieros CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre los conocimientos definidos en este elemento. PRODUCTO                     Informe del análisis de los estados financieros

Modulo: Matemática Financiera Unidad # 1: Identificar los conceptos generales
Saber Hacer	Saber Saber
Explica las matemáticas financieras y conceptuar sobre su importancia                     Define proyecto e inversiones y los tipos de inversiones                     Aplica  el proceso de toma de decisiones                     Distingue y explica los aspectos básicos para la realización de inversiones o de                     proyectos                     Explicar el concepto de equivalencia                     Reconoce el diagrama económico o flujo de caja y lo sabe aplicar	Importancia de las matemáticas financieras                     Definiciones de las matemáticas financieras                     Inversiones                     Proceso de toma de decisiones                     Aspectos básicos de un análisis de inversiones                     Valor del dinero en el tiempo                     Interés                     Tasa de interés                     Equivalencia                     Diagrama de tiempo o flujo de caja
Saber Ser	Evaluación
Coherencia en la explicación de conceptos.                     Sentido critico	DESEMPEÑO                     Procesos de análisis y toma de decisiones CONOCIMIENTO                     Taller sobre conceptos básicos PRODUCTO                     Talleres sobre conceptos generales
Unidad # 02:  Reconocer el interés simple y compuesto en sus operaciones diarias
Saber Hacer	Saber- Saber
Explica los conceptos de interés simple, monto o valor futuro, valor presente o valor actual, tiempo.                     Explica y distingue la diferencia entre descuento comercial o bancario, descuento racional o matemático.                     Plantea y resuelve ejercicios relacionados con el cálculo del valor futuro, valor presente, tiempo tasa de interés y los diferentes tipos de descuento.                     Plantea y resuelve ejercicios relacionados con las ecuaciones de valor a interés simple.                     Define el interés compuesto y su subdivisión                     Compara y diferencia el interés simple del interés compuesto                     Comprende el concepto de interpolación lineal                     Define y resuelve  ejercicios sobre el descuento compuesto	Definición del interés simple y compuesto                     Clases de intereses Simple, y compuestos                     Desventajas del interés simple                     Tablas de Días                     Monto o valor futuro a interés simple                     Valor presente o actual a interés simple                     Cálculo de la tasa de interés simple                     Cálculo del tiempo                     Descuentos                     Comparación entre el interés simple y compuesto                     Periodo                     Valor futuro equivalente a un presente dado                     Cálculo del número de períodos                     Calculo de la tasa de interés                     Interpolación lineal                     Descuento compuesto
Saber Ser	Evaluación
Manejo de buenas relaciones interpersonales                     Contribuye con el orden y la limpieza para mejorar el clima organizacional	DESEMPEÑO ü  Plantea ejercicios sobre interés simple  y compuesto CONOCIMIENTO ü  Conceptualización de interés simple ü  Conceptualización de interés compuesto PRODUCTO                     Entrega de talleres donde se aplica el interés simple, el compuesto y sus diferentes de interés
Unidad # 03: Aplicar las diferentes tasas de interés
Saber Hacer	Saber Saber
Reconoce las diferencias entre interés periódico, nominal y efectivo.                     Comprende los conceptos de: período de capitalización, frecuencia de conversión, tasas equivalentes.                     Resuelve ejercicios sobre tasas equivalentes, cálculo de valor futuro, valor presente, tasa de interés y período.                     Comprende el concepto de tasas combinadas,  tasas de cambios                     Plantea ejercicios relacionados con la devaluación, revaluación y la unidad de valor real (UVR)                     Aplicar las ecuaciones de valor en el interés compuesto	Tasa de interés periódica ,interés nominal, interés efectivo, interés anticipada,                     Tasas equivalentes,  interés continuo                     Cálculo del valor futuro dado un valor presente                     Cálculo del valor presente dado un valor futuro                     Cálculo del tiempo                     Tasas combinadas o compuesta                     Préstamo e inversión en moneda extranjera                     Devaluación                     Tasa de cambio                     Tasa de cambio fija                     Tasa de cambio variable (flotante)                     Tasa de devaluación                     Revaluación                     Tasa de revaluación                     Inflación                     Metodología para el cálculo de la UVR                     Aplicación de las ecuaciones de valor con interés compuesto
Saber Ser	Evaluación
ü  Limpio y ordenado en la entrega de informes ü  Recursivo en situaciones de premura y eventualidad. ü  Respeta las actividades programadas siguiendo el cronograma.	DESEMPEÑO ü  Proceso de de aplicación de tasas de interés CONOCIMIENTO                     Conceptualización de las diferentes tasas de interés PRODUCTO ü  Aplicación de tasas de interés en su campo de acción
Unidad # 04: Reconocer la importancia de la amortización dentro de su quehacer diario
Saber Hacer	Saber Saber
Explicar que es amortización y los componentes de la tabla de amortización.                     Identificar situaciones en las que se aplican estos conceptos.                     Construir tablas de amortización cuando la deuda está expresada en pesos para los diferentes sistemas de amortización.                     Construir tablas de amortización cuando la deuda está expresada en moneda extranjera y se requiere manejarla en pesos.                     Determinar el saldo deudor y acreedor en cualquier tiempo en una operación de amortización.                     Calcular el monto de los pagos o cuotas, los intereses y las amortizaciones a                     capital.	Definición de amortización                     Amortización con cuotas uniformes                     Amortización con cuotas extras pactadas                     Amortización con cuotas extras no pactadas                     Amortización con período de gracia                     Distribución de un pago                     Amortización mediante abono constante a capital con intereses vencidos                     Amortización con abono constante a capital con intereses anticipados                     Amortización en moneda extranjera
Saber Ser	Evaluación
ü  Limpio y ordenado en la entrega de reportes ü  Coherente en la realización de sus labores	DESEMPEÑO ü  Procesos de amortización CONOCIMIENTO ü  Conceptualización de  los diferentes elementos de amortización PRODUCTO ü  Reportes de amortización

Modulo: Fundamentos Metodológicos Del Microcrédito Unidad #01: Identificar las características distintivas de las microfinanzas
Saber Hacer	Saber Saber
ü  Presenta claridad en los conceptos ü  Reconoce la importancia del microcrédito y su procesos a nivel internacional ü  Identifica las políticas públicas y legales del microcrédito en Colombia.	ü  Definición de microcrédito ü  Experiencia internacional ü  Marco de políticas públicas y legales en Colombia
Saber Ser	Evaluación
Sentido crítico en la toma de decisiones.                     Responsabilidad en el manejo de la información	DESEMPEÑO 1. observación CONOCIMIENTO 1. Evaluación escrita del tema PRODUCTO 1. Informe
Unidad # 02: Diagnóstico de condiciones de acceso al crédito para  microempresarios
Saber Hacer	Saber Saber
Clasifica las microempresa de acuerdo al grado de evolución                     Reconoce la importancia de los recursos financieros según el tipo de microempresa.                     Enumera las dificultades de acceso al crédito                     Realiza diagnósticos	ü  Clasificación de las microempresas según su grado de evolución ü  Acceso al financiamiento ü  Necesidades y características de recursos financieros según el tipo de microempresa ü  Dificultades de acceso al crédito ü  Diagnóstico
Saber Ser	Evaluación
ü  Capacidad de trabajo en equipo ü  Analítico ü  Respetuoso de los derechos de los demás	DESEMPEÑO                     Clasificación de las microempresa CONOCIMIENTO                     Conversatorio PRODUCTO                     taller
Unidad # 03: comprender la metodología de la banca comunal,  y el microcrédito solidario y sus características
Saber Hacer	Saber Saber
Es competente si:                     Identifica las alternativas de funcionamiento de las bancas comunales                     Identifica los requisitos para hacer parte de las bancas comunales.                     Identifica  la diferencia entre  banca comunal y microcrédito solidario	ü  Conceptos básicos ü  Banca comunal ü  Microcrédito solidario ü  Principios ü  Requisitos ü  elementos
Saber Ser	Evaluación
ü  Capacidad de trabajo en equipo ü  Analisis ü  Capacidad de observación. ü  Responsabilidad	DESEMPEÑO                     identifica las ventajas de las bancas comunales CONOCIMIENTO                     Evaluación escrita PRODUCTO                     taller
Unidad # 04: Identificar las etapas de otorgamiento del microcrédito
Saber Hacer	Saber Saber
Es competente si: ü  Reconoce las diferentes etapas de un microcrédito ü  Establece la diferencia entre los términos vistos	ü  Documentación legal ü  Garantías reales y personales ü  Centrales de riesgo ü  Naturaleza jurídica de las garantías ü  Conceptos codeudor-fiador-avalista deudor ü  Perfil del deudor
Saber Ser	Evaluación
ü  Capacidad de trabajo en equipo ü  Respetuoso de los derechos de los demás	DESEMPEÑO                     Proceso de observación en el otorgamiento de un microcrédito CONOCIMIENTO                     Cuestionario sobre los diferentes temas PRODUCTO                     Simulacro

Modulo: GESTIÓN DE COBRANZA                                              Unidad # 1: Principios y normas básicas de la cobranza
Saber Hacer	Saber- Saber
Identifica la importancia e implicaciones de la cobranza                     Reconoce el crédito como origen de la cobranza                     Identifica las herramientas de gestión	Cobranza                     Herramientas de gestión                     Aspectos jurídicos                     Principios básicos de cobro                     Matemática básica
Saber Ser	Evaluación
Ético en el manejo de la información                     Respetuoso en la gestión de cobro	DESEMPEÑO                     Lista de posibles herramientas de gestión de cobro CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre los conceptos básicos PRODUCTO                     Simulacro de gestión de cobro.
Unidad # 2. Identificar el procesos de las cobranzas y sus aspectos jurídicos
Saber Hacer	Saber- Saber
Identifica los diferentes procesos de cobranza                     Reconoce los requisitos legales para realizar los procesos de cobro                     Realiza seguimiento a clientes y créditos	Procedimientos de cobranza                     Requisitos Legales y juridicos                     Prohibiciones Legales                     Seguimiento a clientes y créditos morosos                     Cuentas incobrables
Saber Ser	Evaluación
Es ordenado en la organización de los documentos.                     Es responsable en el manejo de la información.                     Es respetuoso en el trato con los clientes	DESEMPEÑO ü  Proceso de observación y caracterización de los clientes y créditos morosos. ü  CONOCIMIENTO ü  Prueba escrita sobre los requisitos legales y jurídicos PRODUCTO ü  Ejercicio práctico procedimientos
Unidad # 3. Aplicar estrategias y técnicas efectivas de las cobranzas
Saber Hacer	Saber- Saber
Identifica las diferentes técnicas de negociación                     Reconoce las señales y las objeciones y las aplica a su favor.                     Clasifica de manera adecuada las sociedades mercantiles                     Utiliza argumentos y términos para realizar acuerdos exitosos.	ü  Técnicas de cobranza ü  Tipos de cobranza ü  Objeciones y formas de trabajarla ü  Factores que facilitan el cierre y tipos de cierre existentes ü  Argumentos y términos que permiten el cierre exitoso ü  Señales de acuerdo y como trabajarlas a favor nuestro
Saber Ser	Evaluación
Es coherente en el manejo de la información.                     Es honesto en el manejo de la información                     Respetuoso en el trato con los clientes	DESEMPEÑO                     Observación durante el proceso de cobranza CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre conceptos claves  PRODUCTO                     Estudio de casos sobre los diferentes tipos de cobranza.

Módulo Análisis de riesgo NC 210301003 Unidad 01:   Verificar la información sociodemográfica, comercial y financiera y de control estableciendo el perfil del cliente y su veracidad de acuerdo con las políticas establecidas.
Saber Hacer	Saber- Saber
El estudiante es competente si: ü  El cliente es clasificado de acuerdo con la segmentación del mercado y las políticas institucionales. ü  La información comercial y financiera es investigada y revisada utilizando los medios de comunicación existentes y realizando visitas de riesgo de acuerdo con las normas institucionales. ü  La información suministrada por el cliente es conservada con la medida de seguridad y confidencialidad de acuerdo con las normas legales e institucionales. ü  La consulta a las centrales de riesgo es realizada e interpretada utilizando los medios establecidos por cada entidad de acuerdo con normas legales e institucionales vigentes. ü  La información suministrada por el cliente es analizada dentro de los estándares de servicio establecidos por cada entidad. ü  La prevención de lavado de activos es aplicada a la información documental de acuerdo con la normatividad vigente. ü  Las contingencias son reportadas a la instancia competente de acuerdo con los procesos, procedimientos y normatividad vigente.	ü  Interpretación de la información de las centrales de riesgo. ü  Normas de seguridad ü  Servicio al cliente. ü  Política de crédito institucional.. ü  Sectores económicos. ü  Normatividad. ü  Entornos económico y social. ü  Manejo de equipos de cómputo, paquetes de información: procesador de palabra, hoja electrónica, equipos electrónicos de comunicación, correo electrónico. ü  Plataforma tecnológica. ü  Gestión de riesgos. ü  Normatividad vigente sobre conocimiento de los clientes para prevención de actividad ilícita. ü  Identificación del cliente sujeto de crédito
Saber Ser	Evaluación
ü  Respetuoso ü  Claro en la entrega de conceptos.	DESEMPEÑO                     Observación directa durante el proceso de verificación de la información sociodemográfica, comercial y financiera del cliente CONOCIMIENTO                     Conocimientos citados en el presente elemento de verificación de la información sociodemográfica, comercial y financiera del cliente PRODUCTO                     Presentación de informes
Unidad #2: Efectuar el análisis de la información suministrada por el cliente aplicando los criterios financieros económicos y de control definidos por cada entidad.
Saber Hacer	Saber- Saber
El estudiante es competente si:                     Los principios de análisis financiero son aplicados a la información financiera suministrada por el cliente de acuerdo con las normas legales e institucionales vigente.                     El análisis del crédito tiene en cuenta la información económica suministrada por los gremios sobre perspectivas y viabilidad sobre los diferentes sectores económicos.                     El estudio de crédito contempla todos los factores del riesgo crediticio de acuerdo con normas legales e institucionales.                     El concepto de viabilidad o no del crédito es registrado de acuerdo al resultado de análisis de la información suministrada por el solicitante y con las normas de cada institución.                     El proyecto crediticio es direccionado de acuerdo con el proceso y procedimiento establecido.                     La información financiera y comercial del cliente es cotejada de acuerdo con los documentos soporte de la solicitud.                     El aprendizaje continuo es adoptado en el cumplimiento de las metas propuestas y su desarrollo personal.                     La comunicación con los clientes internos y externos es asertiva de acuerdo con las políticas de la organización y expectativas del cliente.                     Las contingencias son reportadas a la instancia competente de acuerdo con los procesos, procedimientos y normatividad vigente	Normas legales sobre otorgamiento de crédito                     Derecho comercial – constitución de sociedades                     Contabilidad general básica.                     Ubicación geográfica del cliente.                     Tiempos de respuesta dentro del proceso de crédito.                     Generalidades del portafolio de productos y servicios.                     Código de conducta                     Factores de riesgo).                     Política de crédito institucional.                     Entrenamiento de entrevistas –telefónica, presencial                     Presentación de informes.                     Manejo de equipos de computo y paquetes de información: procesador de palabra, hoja electrónica, presentaciones, correo electrónico.                     Técnicas de comunicación: verbal, no verbal y escrito - habilidades interpersonales.                     Evaluación de proyectos                     Conocimientos actualizados de los diferentes sectores económicos
Saber Ser	Evaluación
Respetuoso de las políticas de control de riesgo.                     Coherente  con el uso de las metodologías	DESEMPEÑO                     Trabajo de campo CONOCIMIENTO                     Informe de trabajo de campo PRODUCTO                     Sustentación del trabajo de campo

Técnicas de ventas    y Negociación                                          Unidad# 01   Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades
Saber hacer	Saber saber
ü  Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la organización y los prospectos. ü  Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados obtenidos en las investigaciones de mercados previas. ü  Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el participa , las políticas comerciales y servicio al cliente. ü  Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al negocio y protocolos establecidos por la empresa. ü  La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y métodos por la organización. ü  Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los principios ético. ü  Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización	ü  Tipos de perfiles de los clientes y características ü  Necesidades de los clientes ü  Clasificación de los clientes ü  Record histórico del cliente ü  Habilidades en comunicación ü  Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente ü  Características del negocio: tipo de mercado y tendencias, competencias, precios, clases de distribución ü  Procedimientos establecidos de registro de información en la asesoría ü  Políticas comerciales y de venta de la compañía ü  Política de stockt. De inventarios ü  Marketing uno a uno ü  Medios digitales ü  Tipos de mercados) ü  Prospectos) ü  Políticas de servicio al cliente ü  Técnicas de motivación y superación ü  Principios éticos y valores ü  Valores de la organización
Saber ser	Evaluación
Es ordenado en el diligenciamiento de los documentos.                     Respeta las políticas de la empresa para diligenciar los documentos.	DESEMPEÑO                     Observación a través de situaciones reales sobre el procesos de asesoramiento a los clientes. CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre los conocimientos relacionados en el elemento. PRODUCTO ü  El reporte de la asesoría de los clientes según procedimientos establecidos.
Unidad # 02   Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y procedimientos establecidos
Saber Hacer	Saber Saber
Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales, programas o páginas Web y muestras.                     La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el plan promocional de la compañía.                     Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios, características, garantías , certificados de calidad ,precio y valor agregado.                     La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.                     Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por el cliente y la organización.                     Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a sus similares del mercado.                     Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los formatos y sistema establecidos	ü  Tipos y características de los productos y/o servicios ü  Políticas y objetivos de ventas ü  Manejo de páginas web y herramientas virtuales ü  Protocolo de presentación de productos y servicios ü  Estrategias de presentación y comunicación para la venta ü  Portafolio de los productos y/o servicios ü  Usos y valor agregado de los productos ü  Demostraciones y/o degustaciones de productos y servicios, muestras ü  Calidad, precio de los productos ü  Manual del fabricante ü  Proceso general de producción y operación de los productos y/o servicios ü  Lista de chequeo sobre características del producto o servicio ü  Líneas de servicio al cliente ü  Normatividad de productos y/o servicio Tipos de clientes ü  Cronogramas de trabajo ü
Saber ser	Evaluación
ü  Es respetuoso y delicado en el trato que le da a los clientes ü  Mantiene siempre una buena presentación personal  .	DESEMPEÑO                     Observación en situaciones reales de las presentaciones de los productos o servicios. CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre los conocimientos relacionados. PRODUCTO                     Entrega del reporte y/o formato de la presentación de los productos o servicios a los clientes
Unidad # 03   Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las políticas comerciales y las necesidades de los clientes
Saber hacer	Saber saber
El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.                     El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.                     La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas , estrategias de ventas y términos de negociación establecidos por la empresa.                     La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los clientes según políticas comerciales.                     La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con base en la política de servicio de la organización.                     El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos establecidos.                     Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema establecido para la emisión de facturas e importes de pago.	Análisis y comportamiento del consumidor                     Técnicas de comunicación                     Proceso de ventas                     Sistemas de ventas                     Manuales de ventas y políticas                     Portafolio de productos y servicios                     Manejo de respuestas y reacciones de los clientes                     Solución de situaciones referente al entorno del producto y servicio                     Política de servicio al cliente                     Garantías y servicios de postventa                     Aspectos legales de la venta                     Documentos para formalizar la venta                     Procedimientos para legalizar las ventas                     Estrategias y políticas de ventas                     Tipos de ventas                     Medios electrónicos                     Proceso de compra                     Descuentos comerciales y financieros
Saber ser	Evaluación
Es estético en la exhibición de los productos.                     Es limpio en la exhibición de las vitrinas y productos de la empresa.	DESEMPEÑO                     Observación en situaciones reales del cierre de las ventas. CONOCIMIENTO                     Prueba escrita de los conocimientos relacionados. PRODUCTO                     Entrega de la formalización del cierre de las ventas a través de los documentos establecidos y procedimientos.
Unidad # 4: Estructurar estrategias de promoción de ventas según direccionamiento estratégico y objetivos de mercadeo y ventas.
Saber Hacer	Saber – Saber
ü  El plan estratégico corporativo es considerado en la definición de estrategias de promoción de ventas. ü  La segmentación de los mercados es verificada con base en objetivos de mercadeo y ventas. ü  El sector de negocios es analizado de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la empresa. ü  El portafolio de productos y marcas es revisado según segmentación y objetivos de mercadeo. ü  El plan promocional es elaborado de acuerdo con estacionalidad de la demanda, ciclo de vida de los productos y relación con clientes. ü  Los resultados de estrategias promocionales de vigencias recientes son examinados según su contexto causa-efecto. ü  Los elementos de la cadena de valor son tenidos en cuenta en la formulación de la estrategia promocional. ü  Los resultados de las investigaciones de mercado son analizados considerando el impacto de las acciones promocionales. ü  Las estrategias de promoción son estructuradas con base en productos, cobertura, mercado y estrategia de comunicación. ü  Las estrategias de promoción son presupuestadas según dimensiones de tiempo y comportamiento del mercado. ü  Los cronogramas son elaborados según descripción estratégica y táctica de la promoción estructurada. ü  Los medios offline, online y btl son considerados en la formulación e implementación de la estrategia promocional.	ü  Plan estratégico de la empresa. ü  Objetivos de mercadeo. ü  Segmentación de mercados. ü  Portafolio de productos y marcas de la empresa. ü  Comportamiento de la demanda. ü  Análisis ciclo de vida del producto. ü  Técnicas de análisis de venta. ü  Definición de la participación de productos y marcas en las ventas totales de la empresa. ü  Análisis retrospectivo. ü  Manual de imagen corporativa de la empresa, productos y marcas. ü  Análisis de cobertura geográfica. ü  Manual de presupuestos de la empresa. ü  Estructura de presupuestos. ü  Diseño de cronogramas.
Saber Ser	Evaluación
ü  Buenas relaciones interpersonales ü  Escucha activa ü  Respetuoso al suministrar la información requerida por los clientes	DESEMPEÑO                     Observación del proceso que sigue para la definición de estrategias promocionales. CONOCIMIENTO                     Prueba de conocimientos asociados con el elemento. PRODUCTO ü  Plan promocional estructurado de acuerdo con estrategia de promoción diseñada.
Unidad # 5: Realizar activaciones para categorías y marcas en los diferentes escenarios de acuerdo con segmentos de mercados.
Saber Hacer	Saber- Saber
El estudiante es competente si: ü  Los grupos de apoyo son informados de la estrategia promocional de venta adaptada a cada segmento y entorno geográfico. ü  Las funciones de los grupos de apoyo son asignadas según su especialidad, características de la promoción y cronogramas. ü  Las tácticas de promoción por categorías y marcas son definidas de acuerdo con los objetivos y estrategias de mercadeo. ü  Los planes tácticos son sometidos a pruebas de concepto promocional en cada segmento según objetivos de mercadeo. ü  Los recursos son asignados de acuerdo con las actividades de la estrategia promocional por segmento. ü  Los elementos físicos de la promoción son seleccionados con base en la estrategia y características del segmento. ü  El mensaje y elementos de la promoción son dirigidos a los segmentos de acuerdo con sus características y cobertura geográfica. ü  Los presupuestos y cronogramas de activación son revisados según plan táctico promocional y portafolio de productos. ü  La activación de la estrategia promocional y planes tácticos se define de acuerdo con cronogramas previstos. ü  La gestión promocional es monitoreada a partir de indicadores de venta y penetración de mercado.	ü  Estrategia de promoción de ventas. ü  Objetivos de mercadeo ü  Segmentación de mercados ü  Planes tácticos de la estrategia. ü  Mercado de prueba promocional. ü  Tipos de recursos. ü  Fundamentos de bocetación de diseños de piezas promocionales. ü  Logística promocional. ü  Estructura presupuestal. ü  Ajuste presupuestal. ü  Definición y elaboración de cronogramas. ü  Sistemas de control de gestión estratégica. ü  Alternativas cuantitativa y cualitativa de evaluación de resultados. ü  Penetración de mercados. ü  Indicadores de gestión de ventas.
Saber Ser	Evaluación
Utiliza de manera adecuada las tecnologías para dar información a los clientes.                     Respeta los protocolos establecidos por la institución                     Es propositivo frente a la demanda de los clientes	DESEMPEÑO ü  Observación directa en el puesto de trabajo del desempeño en tiempo de real de la puesta en marcha de la estrategia promocional. CONOCIMIENTO Prueba escrita de conocimientos asociados con el elemento. PRODUCTO ü  Documento con los planes tácticos y cronogramas.

Módulo: Administración de crédito y cartera  NC 210301001 Unidad 01:   Realizar seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la política institucional
Saber Hacer	Saber- Saber
El estudiante es competente si:                     El estado de cartera se obtiene de la base de datos, es analizada teniendo en cuenta diferentes informaciones tales como:, informes de gremios, entorno económico, visitas comerciales.                     Del estado de cartera se identifican los casos; objeto de seguimiento y se establecen planes de acción de acuerdo con las normas de cada entidad.                     Los planes de acción establecidos son ejecutados dando prioridad a los casos críticos de acuerdo con normas de cada entidad.                     Las estrategias de seguimiento para la cartera normal son ejecutadas de acuerdo con las normas establecidas por cada entidad.                     Los recordatorios de vencimiento de las obligaciones se remiten en las fechas establecidas en concordancia con la política institucional.                     De las visitas de seguimiento y contactos, a los deudores se elabora el informe, de gestión de cobranzas implementando un plan de acción de acuerdo con la política de cobranzas.                     La información de los deudores se mantiene actualizada, según normas legales y de la institución.                     El estado de endeudamiento del cliente y la conservación de las garantías es consultado y reportado de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.                     El estado de endeudamiento del cliente es valorado proponiendo estrategias de normalización.                     El comportamiento de pago del cliente es analizado identificando los riesgos generando informes de acuerdo con el estado de mora.                     La cartera es analizada identificando riesgos económicos, sociales, sectoriales, laborales y personales de acuerdo con los procesos establecidos	Aplicativo específico de cartera                      Procesos de administración: elaboración y ejecución de planes de acción.                     Habilidades de negociación.                     Técnicas de visita de seguimiento de cartera.                     Servicio al cliente                     Manejo de equipos de computo y paquetes de información: procesador de palabra, hoja electrónica, presentaciones, correo electrónico.                     Técnicas de comunicación: verbal, no verbal y escrito, habilidades interpersonales.                     Técnicas de redacción y exposición de casos                     Métodos y técnicas de gestión de cobro                     Normatividad sobre calificación de cartera                     Interpretación de los reportes y temporalidad en las centrales de riesgo.                     Conceptos básicos sobre novación, extinción de obligaciones                     Políticas de normalización de cartera vigente.                     Manual de política de cobranza.
Saber Ser	Evaluación
ü  Es analítico con la información dada ü  Es ordenado en la clasificación y presentación de informes.	DESEMPEÑO ü  Observación directa durante la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales. CONOCIMIENTO ü  Evaluación sobre normas legales e institucionales para efectuar la evaluación y calificación de cartera PRODUCT.O ü  Reportes presentados de evaluación y gestión de cartera. ü  Comunicaciones. ü  Reportes preparados para las centrales de riesgo y para organismos de control y vigilancia
Unidad # 02:    Efectuar la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales
Saber-Hacer	Saber-Saber
El estudiante es competente si:                     La cartera es evaluada analizando el record de pagos determinando el riesgo de pago del cliente.                     La cartera es evaluada determinando el nivel de endeudamiento del cliente de acuerdo con la normatividad vigente.                     La cartera es evaluada analizando cualitativa y cuantitativamente la situación del cliente de acuerdo con la normatividad vigente.                     La cartera es clasificada de acuerdo con el tipo de cliente y la garantía aplicando la normatividad vigente.                     Los reportes de cartera con destino a las centrales de riesgo se preparan y remiten en las fechas indicadas debidamente actualizados.                     La clasificación de cartera solicitada por la superintendencia financiera es preparada y remitida en las fechas establecidas de acuerdo con normas legales y políticas de cada entidad.                     El informe de reportes para la determinación de provisiones es preparado y remitido de acuerdo con las normas legales e institucionales	ü  Política de crédito institucional. ü  Análisis e interpretación del informe de cartera de vencida. ü  Normatividad vigente y políticas de cartera. ü  Aplicativo específico de cartera. ü  Normatividad vigente sobre evaluación y clasificación de cartera. ü  Políticas de normalización de cartera. ü  Código de conducta. ü  Economía nacional e internacional . ü  Servicio al cliente. ü  Técnicas de comunicación: verbal, no verbal, habilidades interpersonales ü  Técnicas de redacción y exposición de casos.
Saber Ser	Evaluación
ü  Es ordenado en el manejo de la información ü  Puntual en la entrega de informes ü  Planea y prepara los informes con anterioridad	DESEMPEÑO ü  Observación directa durante la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales. CONOCIMIENTO ü  Evaluación sobre los temas trabajados PRODUCT.O ü  Reportes presentados de evaluación y gestión de cartera. ü  Comunicaciones. ü  Reportes preparados para las centrales de riesgo y para organismos de control y vigilancia.
Unidad # 03:    Normalizar la cartera de créditos de acuerdo con la política de crédito institucional.
Saber Hacer	Saber- Saber
El estudiante es competente si:                     Los programas de cobranza de cartera vencida son elaborados teniendo en cuenta la política de cobranza de la institución y normatividad vigente.                     La cartera vencida es segmentada y cobrada de acuerdo con los programas de cobranza institucionales.                     La cartera vencida es cobrada de acuerdo con las estrategias de cobranza de la entidad.                     Los abonos y cancelaciones de créditos de los clientes son recibidos dentro de los estándares de servicio entregando el comprobante de pago al cliente.                     Los reclamos por inconsistencias en las liquidaciones y saldos de las obligaciones presentadas por los deudores son atendidos dentro de los estándares de servicio establecidos en los manuales de procedimientos.                     Los compromisos de pago pactados por los deudores son verificados con el fin de comprobar su cumplimiento, de acuerdo con los manuales de procedimiento.                     La gestión de cobranza es realizada en términos que no deterioren la relación comercial con el cliente y de acuerdo con normas institucionales y normatividad vigente.                     Las causales de no pago de las obligaciones por parte del cliente son evaluados determinando motivos de incumplimiento brindando alternativas de normalización de sus obligaciones.                     La gestión de cobranza es registrada en el aplicativo con base en la negociación con el cliente.                     Las alternativas de negociación con el cliente son valoradas de acuerdo con las políticas de normalización de cartera de la entidad	Técnicas de comunicación.                     Política de crédito institucional                     Matemáticas financiera determinación y amortización de cuotas.                     Aplicativo específico de cartera.                     Servicio al cliente.                     Concepto básico derecho civil conceptos básicos de bienes, tipo de bienes, clasificación de bienes obligaciones.                     Títulos valores, concepto garantías.                     Habilidades de negociación.                     Sarlarft                     Políticas de normalización de cartera.                     Análisis e interpretación de los reportes de las centrales de riesgo                     Técnicas de cobranzas.                     Redacción y presentación de informes.                     Contabilidad básica.
Saber Ser	Evaluación
Es respetuoso en el trato con los clientes                     Reconoce las normas y las aplica teniendo en cuenta las políticas institucionales.                     Es puntual en la entrega de informes	DESEMPEÑO ü  Observación directa en el área de trabajo en el manejo de los bienes recibidos en dación de pago de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes CONOCIMIENTO                     Prueba escrita sobre temas trabajados PRODUCTO                     Informe de gestión de la aplicación de la dación en pago a la obligación.
Unidad # 03:    Gestionar y hacer efectivas las garantías mediante el recibo en dación de pago o remate de acuerdo con las normas legales e institucionales vigentes
Saber Hacer	Saber- Saber
El estudiante es competente si:                     La deuda contraída con la entidad es verificada determinando la cobertura de la garantía a recibir de acuerdo con la política de la entidad.                     Los documentos soporte de los bienes en dación de pago son verificados de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.                     Los documentos soporte de los bienes en dación de pago son presentados al área competente de acuerdo con los procedimientos establecidos.                     Los bienes en dación en pago son identificados y registrados en la base de datos de acuerdo con el proceso y procedimiento establecido.                     Los informes exigidos por la superfinanciera son preparados y remitidos de acuerdo con la normatividad vigente.                     La información inherente a los bienes recibidos en dación en pago se mantiene actualizada para ser suministrada al público interesado en adquirirlos de acuerdo con los manuales de procedimiento.                     Los documentos legales representativos de la propiedad de los bienes recibidos en dación en pago se mantienen en custodia de acuerdo con los manuales de procedimiento.                     Los documentos soporte son direccionados a las centrales de custodia de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.                     Los avalúos de los bienes recibidos en dación en pago se mantienen actualizados de acuerdo con las normas de procedimiento.                     El valor del bien en dación de pago es calculado y reportado a la instancia correspondiente de acuerdo con los procesos y procedimientos establecido.	Normas de procedimiento para bienes en dación de pago .                     Conceptos básicos de derecho civil –bienes-forma de extinción de obligaciones.                     Resoluciones de la superintendencia financiera relacionadas con el manejo de los bienes recibidos en dación de pago.                     Concepto básico sobre avalúos y garantías                     Política institucional de comercialización de los bienes recibidos en dación en pago.                     Normas tributarias relacionadas con los bienes muebles e inmuebles                     Concepto básico sobre dación en pago.                     Sarlaft .
Saber Ser	Evaluación
Es respetuoso en el trato con los clientes                     Reconoce las normas y las aplica teniendo en cuenta las políticas institucionales.                     Es puntual en la entrega de informes	DESEMPEÑO                     Observación directa en el área de trabajo en el manejo de los bienes recibidos en dación de pago de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes CONOCIMIENTO                     Test sobre los conocimientos citados en el elemento manejar los bienes recibidos en dación de pago de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes. PRODUCTO Informe de gestión de la aplicación de la dación en pago a la obligación.